“Cabe ao comunicador apontar riscos de desvios ou erros, além de ressaltar o significado dos valores. Fica cada vez mais distante aquele comunicador que é um mero repassador de informações. Torna-se cada vez mais eficaz e presente esse novo comunicador que aponta rumos e, mais do que um diferencial competitivo, faz da comunicação um valor corporativo. Um valor decisivo para o êxito num mercado onde não basta saber fazer, mas é preciso ser, sobretudo, reconhecido pela boa reputação e compromissos com a sociedade. A atual e futura geração de empresários precisa cada vez mais conviver com a realidade de que a opinião pública influencia decisivamente no rumo dos negócios.”
Francisco Viana em Gestão em Comunicação Empresarial: Teoria e Técnica. 2007.p. 31.